Microsoft et Alcatel déploient leur solution de travail collaboratif en temps réel

12/09/2005
Genesys Telecommunications Laboratories, une société du groupe Alcatel, annonce que Microsoft a déployé une solution de téléphonie et de travail collaboratif en temps réel développée conjointement par Genesys, filiale d’Alcatel, et Microsoft dans son siège social situé à Redmond aux Etats-Unis. Cette technologie, déployée fin mai sur 40.000 postes de travail, est déjà utilisée par 20.000 collaborateurs chez Microsoft.
Cette solution de travail collaboratif commune permet aux utilisateurs de contrôler les applications de téléphonie via leur ordinateur, de manière transparente et d’accéder aux informations sur la disponibilité et la présence d’autres utilisateurs. Elle est basée sur l’application Genesys Enterprise Telephony Software (GETS), ainsi que sur le serveur Microsoft Office Live Communications Server 2005 et l’application Microsoft Office Communicator.
L’application GETS améliore les fonctionnalités de travail collaboratif en permettant aux utilisateurs de téléphoner directement à partir du menu présence, accessible par clic-droit dans plusieurs applications courantes de Microsoft Office, comme Outlook, Excel, Word .... GETS fournit aussi les informations de présence téléphonique affichée par Communicator. Ainsi, cette technologie améliore l’efficacité de l’utilisateur en lui épargnant le temps passé à basculer d’une application à l’autre à la recherche d’un contact, à appeler ou planifier des réunions quand les destinataires sont occupés, au téléphone ou absents.
Les utilisateurs peuvent aussi être prévenus des appels entrants par une fenêtre d’alerte affichant les coordonnées de l’appelant. Ils ont en outre la possibilité de recevoir des notifications par messagerie électronique pour les appels en absence, de renvoyer dynamiquement des appels entrants sur un autre numéro (téléphones mobile, personnel ou autre), de bénéficier de fonctions de conférence gérées par le PABX, et de contrôler les fonctions téléphoniques avancées à partir de leur ordinateur, comme le renvoi d’appel, le transfert et le filtrage.

Cette solution a l'avantage de s'adapter aux différents moyens de communications déjà présents (PABX, téléphonie sur ip) sans remplacer ni abandonner les infrastructures existantes.

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